北京哪家治疗白癜风的医院比较好长春供热系统工作人员最近比较忙
接电话查漏点
[导读]昨日，来到了长热集团朝阳热力二公司，以“学徒”的身份跟踪了解供热初期供热人在做着哪些事。接报修电话最考心理素质，地上地下找漏点一米米排查，30分钟内赶到，不该管的也得管。
工作人员接听服务热线。
自25日供暖期正式开始，可把供热系统的工作人员累坏了。接热线、上门修理、检查漏点
一系列的工作在每一个温暖的日子里紧张地进行着。昨日，来到了长热集团朝阳热力二公司，以
学徒
的身份跟踪了解供热初期供热人在做着哪些事。
接报修电话最考心理素质
我家不热，你们必须在5分钟内出现在我家门口，要不然我就立马投诉你们！
在一段语气生硬的女声后，
啪
地一声，电话陷入一片忙音之中。这是一名热用户在通过电话反映情况，这样的电话，调度员吕明惠每天都要接听上百个。
这还算态度好的呢，有的人打来电话张嘴就骂，说的话特别难听。
吕明惠说，她每天的工作就是守在电话机旁，将每个咨询或报修电话记录在案，并在第一时间反馈给上级。
都说锅炉工人是制造温暖的幕后英雄，其实我们站在前台的接线、抢修人员更不容易。我们的工作不仅需要24小时坚守，还得面对用户的不理解。
吕明惠说。
仅一个上午，吕明惠就接听了近60个电话，有20名用户语气恶劣，10名用户不等她把话说完便挂断电话。然而无论对方如何百般刁难，她都保持着轻柔的语气和友善的态度，耐心地与用户交流。吕明惠告诉，对于接服务热线，公司有严格的要求。第一要注意礼貌用语，接电话的时候语气一定要轻柔，服务态度要好；第二，用户提出的问题可以直接回答的，要详细地向来电人介绍清楚，如果是报修电话，就应当立即与其所属分管区域的供热站联系，他们会在半小时内赶到报修用户家中；第三，在用户未挂断电话前，不允许挂断电话，无论对方态度多恶劣，都要保持良好的态度
电话机24小时开通录音功能，公司将全面监控接线员的服务质量。
在这里工作一定要具备很强的心理承受能力，要让自己心胸开阔些。同时，应当将心比心，当自己家的暖气不热时，也会上火，报修的时候可能也不会有好的态度。在这份工作中，理解是最重要的。
吕明惠笑着告诉。
